Вайлдберриз 📞 — бесплатный номер телефона горячей линии и службы поддержки

Магазин Wildberries является одним из крупнейших и быстроразвивающихся на территории России. Компания работает уже более 8 лет и за время своего существования существенно расширила ассортимент. На данный момент в нем представлены: книги, аксессуары, одежда и обувь для всех полов и детей, подарки, спортивные товары, а также мебель, средства по уходу за собой и многое другое.

На сайте онлайн-магазина Wildberries каждый может ознакомиться с акциями и скидками, которые сделают вашу покупку еще приятнее и выгоднее. Магазин предлагает надёжную и быструю доставку по России, в том числе с возможностью получения на собственных точках выдачи товаров, а также удобные способы оплаты.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Вайлдберриз, воспользуйтесь телефоном ниже:

Мессенджеры и соцсети

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Вайлдберриз можно написать в мессенджеры и соцсети ниже:

  • Телеграмм — https://t.me/wbshop_bot
  • Вконтакте — https://vk.me/wbbot
  • Вайбер —
  • Фэйсбук — https://m.me/wbbot

Электронная почта

Для отправки или получения деловой документации:

sales@wildberries.ru

Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях:

pr@wildberries.ru

Адреса

  • Адрес для корреспонденции: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»
  • Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1

Официальный сайт

Официальный сайт — https://www.wildberries.ru

Оцените работу:
( 309 оценок, среднее 2.14 из 5 )
Вайлдберриз горячая линия
Комментарии: 158
  1. Павел

    _

  2. Светлана

    Крайне недовольна ситуацией , приложение работает отвратно после сбоя , мною был оплачен товар 18.03.2022 в сумме 7516 рублей привязанной картой и снова приходит уведомление в личном кабинете об оплате этой суммы , т е я что должна дважды оплачивать товар ?!!! Просто отвратительно , и не дозвониться на горячую линию , вообще не работает , писала в месенджеры тоже не отвечает никто , юристу Вайлдберрис писала толку нет , вообще никто не отвечает , совсем стал плохой магазин и больше ничего здесь брать не буду и никому не советую

    1. Айя

      У меня вообще все заказы пропали ,ни в разделе доставки ,не в разделе финансов не отображаются ,все сроки доставки прошли ,из 40 наименовании ни одну не получила :twisted: :twisted: :twisted:,писать безполезно ,звонить тоже,не знаю как быть

  3. Галина

    Сделала возврат оплаченного заказа на Вайлдберриз. Но в позиции «Финансы» возврат денежных средств не отобразился, уведомление о возврате денежных средств не пришло. Что происходит? Как вернуть свои деньги? Куда обратиться? Горячая линия не работает :evil: :evil: :evil:

    1. Анна

      Вернула оплаченный товар,но в личном кабинете возврат не отобразился,написано что товар доставлен,деньги тоже ещё не вернулись,что происходит,сумма не маленькая,почти 4 тыс

      1. люда

        Здраствуйте вам вернули? у меня такая же ситуация?

    2. Галина

      Ура! Мне вернули :idea: :idea: :idea:

  4. Алексей

    Невозможно дозвониться и написать служба поддержки никакая :evil:

  5. Ольга

    не доставили оплаченный товар, к тому же пропал из доставок, из корзины, из выбранных, остался QR КОД, и оплата через онлайн банк. Как быть? Никакая ситуация с кибератакой, спецоперацией меня не волнует, должна быть резервная копия операций магазина. Верните деньги

  6. Татьяна

    Коробка пришла пустая, без товара!!!!!!!!!!!!!!
    При возврате товара сняли 100 рублей за возврат.
    Вопрос , с чего я должна платить 100 рублей, за пустую коробку без товара?
    Или я должна была забрать пустую коробочку, чтобы не платить за возврат?
    Верните мне полную стоимость изделия!!!!!

    1. Ксения

      Добрый день!
      Покупала товар: блендер, бокалы и краску. Краска была оплачена онлайн сразу, остальной товар оплата при получении. При оплате на пункте выдачи, списали двойную оплату! Купила один блендер по цене 9 869 рублей и бокалы по цене 1908 рублей. Сумма общей покупки на 11 777 рублей. Списали сумму 11 777 рублей и дополнительно списали 9 869 рублей. На вопрос как мне вернуть деньги, которые списали повторно, никто не даёт четкого ответа!!!

  7. Сергей

    Как правообладатель обратился на площадку с претензией о неправомерной продаже товара. В срок 10 дней мне ответили, что в соответствии с регламентом компании необходимо представить все подтверждающие документы. Собрал, представил — 3 недели тишина. Более никаких вопросов, комментариев… Связаться невозможно, на письма не отвечают, онлайн-чат — общение с ботом. В общем, при таком статусе учредителя позорное сопровождение клиентской работы. Видимо, слишком широко шагнули вперед…

  8. Валентина

    Друзья по несчастью, доброе утро, не тратим время — поможет только прокуратура и телевидение, не знаю чем закончиться моя история, но тишина — т/ф горячая линия- не работает, на почту не ответили, обещали перезвонить раздраженным голосом (юрист) и как в песне » Крикнул, а вокруг — ТИШИНА!!!»
    Поздравляю себя и всех с ЦИФРОЙ!!!

    1. Татьяна

      Больше на Вайлдберриз ни ногой! Ворюги :twisted: Пишем в прокуратуру!

  9. Никита Гололобов

    задержка товара 17 дней и бездействуют говорят в пути :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :!: :idea:

    1. Юлия

      Как я слышала, был сбой программный. Я осуществила оплату товара 13.03.2022г. , а теперь в личном кабинете ничего не отражается в доставке и прошлых покупок нет. Как получить товар оплаченный 13.03.2022г. или вернуть деньги?

  10. Наталья

    Списали 2 раза деньги за один и тот же заказ 🤣 это просто круто, заказ был на 4300,а купил за 8600 по факту. И ни кто ни чего ответить не может, видимо бухают 👏 НОВАЯ СИСТЕМА ПЛАТЕЖА АВТОМАТОМ.

    1. Констатнин

      Та же тема. Жду от компании отклика.

      1. Ольга

        То же самое. Служба поддержки уже почти 4 недели обещает рассмотреть обращение и — тишина.

  11. Ирина

    5 лет с этой которой. Каждый год качество, удобство и сам товар становились все хуже и хуже. Сегодня последняя капля. Изменились правила о которых в пункте самовывоз только стало известно. Если вы заказали товар для примерки и система сразу у вас не списала сумму, то это лишь очередной развод от этой конторы). При сообщении номера или считывания qr кода сотрудником пункта выдачи, у вас спишется вся сумма за все заказанное вами, а не только за то, что вам подойдёт. Ну деньги, конечно же вернут, но вот только накануне длинных праздников это до 14-20 дней.
    Надеюсь, пользователей этой помойки станет меньше в новом году.

    1. Александр

      Происходит что то не вообразимое, мое приложение не работает, товар я свой получить оплаченный не могу, служба поддержки не отвечает, чат пишет, что перезвоним и с концами, что за хамское и наплевательское отношение к людям, ну если у вас проблемы, ну ответе людям, объясните ситуацию, в конце концов решите проблему, как люди должны забрать свой доставленный оплаченный товар!!!! Я жду от вас ответов и комментариев по данному вопросу! Вы потеряли доверие тысячи ваших клиентов и вам плевать на нас!

  12. Раиса

    Отношение к продавцам безразличное, начиная с этапа технической поддержки и доставки товаров. Все скрыто и не доступно. А товар доставляют в безобразном виде, но главное — ответ:» вайлбериз ни за что не отвечает и всегда прав.»

  13. Карен

    Просто издевательства номер телефона который они указали не действует пишешь ответи все шаблоны из какого города сейчас проконсультирую и все заказы делал чтоб подарить на Новый год пишут января будет кому это надо,мы выновати что пользуемся

  14. Мария

    Здравствуйте! 23.12.2021 сделала заказ (арт.13585613), срок доставки 28-30.12.2021, однако на сегодняшний день статус «ожидается отгрузка продавцом». Хотела знать, придет своевременно мой заказ? Заказывала в подарок, не хотелось разочаровываться

  15. Владимир

    После оформления заказа, через день пришел ответ, что моего товара не оказалось в наличии. Написал об этом в поддержку. В этот же день деньги вернулись на карту. Почитав отзывы, был обеспокоен, однако напрасно волновался, wildberries не подвел. Не все так плохо как пишут.

  16. Анна

    Сделала заказ,арт 41791301,заказ пришел,но не тот.Это была совершенно другая туалетная вода.Прямо на пункте,сразу,это было зафиксировано работником как неправильное вложение.Она посмотрела на мой заказ и на то,что пришло.Я написала отзыв ,в ответ представмтель бренда по-хамски ответил,что я пытаюсь им навредить и ничего у меня не выйдет! А они,в свою очередь,никогда не ошибаются.Это что такое? Продавец такой откуда? Из аула?

  17. Денис Сергеевич

    Жуткая шарашка! Натуральный БЕЗПРЕДЕЛ. На складах антисанитария , грязища! Обман и кидалово клиентов и поставщиков. :twisted: :twisted: :evil:

  18. Мария

    Являемся поставщиками. У нас украли товар при приёмке. С августа н каких вестей. Поддержка игнорирует. Сняли товар на инвентаризацию и он… Пропал. Клиентам приходят товары в драной упаковке. Все компенсируем сами. А сегодня вишенка на торте заблокировали отгрузку со своего склада. А это единственный способ уберечь свой товар от воровства. Уходим на озон, яндекс и али… Надеемся что и остальные заблокированые убегут из этой шарашки

  19. Галина

    сегодня муж получил заказ в поселке Ермолино, Калужской области, списалась сумма заказа 3355,00руб и тут же была списана сумма 1478,00руб за часть товаров из этого же заказа, т.е. повторно!! Это просто воровство с карты!!! И самое главное, не к кому обратиться с этим вопросом — все отлично спрятаны, ни телефонов, ни контактов, жуть какая-то, бегите из этого беспридела!!! Теперь понятно, почему они перестали принимать оплату картой курьеру или наличными :twisted:

    1. Татьяна

      Не оставляйте этого так! Обратитесь в сбербанк по номеру 900 и опишите ситуацию. А потом в прокуратуру. :!:

  20. Ольга

    Сегодня, 16 сентября, я пришла за своим оплаченным заказом по адресу г.Брянск ул.Шолохова 62. Там сидела дама, сама без маски, не поздоровалась. Долго не могла найти мой заказ, объявила, что его нет. На мои слова, что сегодня последний день и пришло оповещение, отреагировала недовольно, что так и быть, поищет ещё. Я была удивлена, тк другая сотрудница этого пункта всегда приветлива и доброжелательна. А эта мне объявила, что если мне что-то не нравится, я могу идти в другой пункт и что ей не нравлюсь я. Такое ощущение, что я пришла к ней в гости, а не клиент на место её работы. Она и далее хамила и огрызалась. Когда я её попросила молча выполнять свою работу, она спросила с ехидством, не нужно ли мне ещё станцевать… больше даже и заказывать не хочется ничего… горячая линия не даёт выход на оператора

  21. Виктория

    Всем, доброго дня. Кто ни будь обращался в Роспотребнадзор?

  22. Яна

    6.08.2021.у меня сняли с карты 1740 р.за товар ,который я не заказывала,что такое происходит,я не довольна работой сайта,скорей всего заказов я больше делать не стану,сейчас придётся блокировать карту

  23. Анна

    31.07.2021 с моей карты сняли деньги в размере 2677,00 руб. Заказов я не делала, хотя в личном кабинете кто-то заказал товар и получил его самовывозом в МО какой-то Пушкинский р-н. На сайте Wildberries написано что Мы надёжно защищаем данные Ваших карт. Я всю надежность уже ощутила :evil: Телефон в профиле изменить нереально, тк номера лет пять как нет, а смс придет на старый телефон. Дозвониться до поддержки, вообще, нельзя. На мое обращение через сайт мягко послали. Думаю, удалить личный кабинет. Согласна с комментарием: Переходите люди в другой магазин!!! Этот скурвился

    1. alex

      В разделе профиля «ваши данные» телефон изменяется без проблем.

  24. Марина

    Заказала товар, часть пришла, а часть нет, написано, что 1-3 августа будет в пункте выдачи. Уже 5.08 товар так и лежит в сортировочном центре уже 4 дня. Не мойму, в чем сложность довести до пункта выдачи весь товар

  25. Елена

    Это не компания а просто мошенники. Устроилась на работу на склад в казани с мужем,привезла ребёнка с волгограда думала всё хорошо будем работать и после месяца работы начался просто ужас, всё что заработали за неделю списывают, на что жить незнаю. Не до кого не достучаться где начальство неизвестно, старшие на складах творят что хотят, воруют товар а на сотрудников всё вешают. Мы что рабы? Работать бесплатно? Это просто ужас.

  26. Анна

    Две недели ждала доставку, вместо заявленных трёх дней, статус доставки не менялся, и тогда я отменила заказ. А с меня списали 50 рублей за отмену. С какой, спрашивается, стати? Да, 50 р — это крошечная сумма, но я не терплю, когда из меня делают дуру!!! Представляю, какие суммы набегают на счёт вайлдберриз из-за таких вот «ошибочек»!

  27. Наталия Михайловна

    По ошибке два раза оплатила один и тот же товар. За отменённый заказ деньги в положенный срок не вернули . Многократно обращалась в службу поддержки по вопросу возврата денег, а в ответ приходят одни отписки. Адрес электронной почты, куда можно было бы направить жалобу на бездействие сотрудников компании, не дают! Не компания, а сплошное разочарование безответственным отношением к покупателям, нарушающим их права ! Всё скрытно. Не компания, а «тёмная лошадка». Пропало желание дальнейшего сотрудничества с этой компанией.

  28. Елена

    Выбрала пункт выдачи , товар поступил , пошла забирать . А такого пункта выдачи не существует . И сообщение от компании : за возврат вещей 50₽ За транспортировку . Получается вещи я забрать не могу, а деньги у меня спишут за три вещи .

    1. Анна

      Ненормальные работают в этот вайлдберриз, доставка не приходит дата не изменяется , пожелейте свои нервы и деньги.

  29. Амина

    Ужасный магазин! Мошенники! Мне не доставили позиции которые я оплатила, в личном кабинете указано что все доставлено! Мне придётся обращаться в полицию..сумма не маленькая

    1. Гаяне

      Почему не могу вернуть бракованный товар ???

      1. Наталья

        Что происходит, ужас!!! Купили товар, деньги на выброс, брак! Вторую неделю переписываемся с сайтом, сделали экспертизу за свой счет, отказывают и только указывают о правильности составления возрата. Кошмар, больше НИКОГДА не буду с ними связываться!!!

  30. Галина

    Пожалуйста поменяйте адрес доставки, система вместо Ростова-на-Дону отсортировала его в Сочи

  31. Руслан

    15 мая 2021 г был заказан товар. А товара нет.Звоню в службу поддержки.А там ничего не знают и обьяснить причину задержки не могут.Уведомлений нет,писал обращение.Для чего служба поддержки если она не знает где товар и когда он прибудет к заказчику!!!Зато оплатить стоимость полностью требуете в первую очередь.

  32. Людмила

    21 мая с меня за один заказ сняли с карты два раза. Дозвониться не могу, в пункте выдачи плечами пожимают. Это просто ужас! Такого еще не было. Жаль, что руководству наплевать на свое дело.

  33. Елена

    Это какой то ужас. Больше месяца не могут доставить товар, дозвониться не возможно-везде роботы. Вы так всех клиентов потеряете!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  34. Юрий Мельников

    :twisted:
    Мошенники одним словом!
    Выбрал, оплатил и тишина…..
    Нет информации в личном кабинете о заказе.
    Связаться с ними невозможно.
    Я пишу на них в прокуратуру.

  35. Ирина

    Скажите, что происходит с сайтом, поменяли, поправляли и вот опять…..поисковик не работает, с главной открывается раздел с пустыми окнами. Работа сайта восстановится или уже переходить в другие магазины?

    1. Евгений

      Переходите люди в другой магазин!!! Этот скурвился :evil:

      1. Дарина

        Добрый день!
        Хочу оставить жалобу!
        ‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

        ПВЗ г. Симферополь ул. Киевская 38 ИП Блинова Ирина Васильевна

        Нанимают сотрудников неофициально, зарплату людям просто не платят, отношение ужасное, могут уволить без предупреждения. Работала женщина, воспитывает несовершеннолетних детей одна, работала 3 месяца, зарплату ей так и не заплатили. На многочисленные просьбы выплатить людям зарплату, так и не ответили. Подверженние моей жалобы могу подтвердить скриншотами.
        Будет написано заявление в прокуратуру и налоговую.

  36. Галина

    Здравствуйте. Заказ оформлен 11.04.2021, а сегодня уже19.04.2021.Обещали до 15.04.2021 доставить. Доставка задерживается, на сколько? Где оплаченный товар? Никто не может ответить. Горячая линия не отвечает! Ирина Яковлева юрист — робот! Обещает перезвонить, не перезванивает, ничем не помогает! Что за служба такая???

  37. Елена

    Как только началась предоплата товара, начался обман, обращаться некуда, связь отсутствует напрочь, сотрудники в пунктах выдачи хамят и ошибаются, возврат денег происходит с ошибками или вообще не присылаю, вот и жди, вернут или нет, я уже столкнулась с возвратом денег , которые походу можно уже не ждать, ну и заказы не буду больше делать, а так же всем кому рекомендовала это интернет магазин, обязательно расскажу о ситуациях не возврата денег, чтоб не быть самой виноватой в глазах этих людей. в магазине этом оставила больше 1340000 руб, вот так доверяла, теперь нет, может смена руководства или сотрудников так повлияло на отвратное отношение к покупателям? Юридический адрес за себя говорит (Юридический адрес: 142715, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ЛЕНИНСКИЙ, ДЕРЕВНЯ МИЛЬКОВО, ВЛ.1. Телефон: 788-15-90.), но есть возможность с ними бороться через Роспотребнадзор, там любят их истории)

  38. Дмитрий

    Этот магазин — конченный мошенник! продали товар (радар-детектор) б.у. еще и бракованный, даже накладную по браку не вынули из коробки. Этот бракованный товар они продавали уже нескольким людям. Твари из валберес не хотят принимать товар обратно. Эти выродки пользуются деньгами своих клиентов, все время пока оттягивают решения спорных вопросов.

  39. Борис

    Доброго дня! Подскажите пожайлуста как нам связаться с компанией Wildberies по поводу сдачи помещения в аренду! Заранее благодарю!
    С уважением, Борис Басакин
    89960208787

  40. Наталья Валентиновна

    98-ой довольный -оператор! Выглядит все это не солидно! Страшно заказывать товар, судя по отзывам!

  41. Александр

    Ирина Яковлева дб позвонить, но звонка так я не дождался. Вот как вы работаете, здорово.
    Товар Вами доставлен на 6 суток позже, я прошу дать пояснение письменное о причинах задержки и кто в этом виновен— транспортная компания или конкретное лицо. Предложение, это виновное лицо или организация за это должно ответить рублем, как это принято в любой компании или банке если сроки не выполнены и просрочены. Жду ответа

  42. Оксана

    …на этом сайте — в окне есть статистика : сег обратились 97 клиентов а 98 — довольны ответом! ЭТО ни в какие ворота…!!! 89224513393 жду звонок.
    17:03

  43. Оксана

    Я напишу жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР РФ ! ПУСТЬ ПОЧИТАЮТ отзывы клиентов…на этом сайте. У вас в окне есть статистика : сег обратились 97 клиентов а 98 — довольны ответом! ЭТО ни в какие ворота…!!! 89224513393 жду звонок.
    17:03

  44. Оксана

    ..на сайте данном указан номер горячей линии. начинаю звонить — ответ — неправильно указан номер. А номер указан правильно. Это что за новости ? побег от контакта с потребителем??????????? Деньги наши устраивают, а дать ответ потребителю на вопрос по существу — не устраивает ?????????

  45. Яна

    Заказ был оплачен 17.02.2021 г. товар мной не получен. Верните деньги, что за обман. Сколько можно разбираться!!!!!! По два часа на телефоне и ответ ждите разбираются, почему такое отношение ужасное к своим клиентам. Номер моего обращения № 348833423 :twisted:

    1. Мирра

      Такая же ситуация,товар оплачен,но так и не получен.
      В ответ какая фигня…….. :twisted: :twisted: :twisted:

  46. Наталия

    Бардак какой то происходи в Валдберрис, совсем офанорели! Заказала товар 24 февраля, 7 дней жду…до сих пор нет, отвечают что время ожидания до 15 дней….а меня кто то спросил готова ли я ждать 15 дней??? Верните деньги!

  47. Айнур

    04 января сделала возврат на сумму 2033 руб. Деньги на карту до сих пор не поступили?

  48. Марина

    22 января сделала возврат на сумму 2161 руб. Деньги на карту до сих пор не поступили. В банке ВТБ сказали сперва обратиться в WB. в пункте, где оформляла возврат,дали номер автоответчика. Ответ Wildberries Дата ответа: 08.02.21 21:18:25 Здравствуйте! Был оставлен запрос для предоставления идентификационного номера. Ожидайте, пожалуйста, ответ поступит на электронную почту, которая указана в Личном кабинете. —Ответа до сих пор нет. сегодня 10 января. Я обычно покупала или в ОЗОН или WB. Стала клиентом с высоким %. Посмотрим, как будет дальше, но думаю, попрощаюсь с WB и уйду к конкурентам.

    1. Ирина

      У меня аналогичная история.Заказала 27.04.21 костюм мецицинский за 2521 р.,оплатила с карты Сбербанка.04.05.21 г. возврат товара,т.к. маломерит. Сегодня 13.05.21г. деньги на карту Сбербанка не вернули.В пункте выдачи товаров дали никчемный телефон кол.центра,отвечает только автоответчик.Задала письменный вопрос «юристу» горячей линии W. Дала свой номер телефона.Жду.В W.заказала товар сумму 138 тыс.руб.Обращусь на ТВ и в Роспотребнадзор. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!Шарага какая-то.

      1. Ирина

        в итоге деньги то вернули? Я уже 25 дней жду возврат

  49. Наталия

    Уважаемая администрация магазина Валдберисса! Прошу разобраться с возвратом денежной суммой в размере 2816 рублей.24 декабря 2020 года мною был оформлен возврат товара Трикотажное платье Артикул 15919399 размер 50, на сумму 2816 руб. ,) Сегодня 8 февраля. Денежные средства до сих пор не возвращены мне на карту ВТБ, требую разобраться и вернуть мои денежные средства. Это уже мошенничество! вы пишите, что денежные средства перечислены на мой счет 24 декабря на картуНомер RRN №402079509910. Это неправда! прилагаю ваш же чек на возврат от 31 декабря и моя страничка прихода денежных средств в ВТБ,где видно, что данная сумма ко мне не поступала! Требую разобраться и вернуть мне сумму. Другие суммы от вас были возвращены!

  50. Елена

    Сегодня, 05/05/2021 г в 14.10 я пришла на пункт выдачи заказовWildberries по адресу — Рождественская,14.
    Сотрудница пункта выдачи отказалась мне выдавать мой оплаченный заказ на сумму свыше 5000 руб, без маски!
    У меня был шарф, закрывающий рот и нос, но это ее не устроило, она отказалась мне выдавать заказ без маски.

    Это унизительно! Это нарушает все мои права.! Почему она проявляет самоуправство и диктует Вашим клиентам, что они должны делать?
    Что это за сервис? Я возмущена просто чрезвычайно!

    Маску предоставить она мне отказалась, так если что)

    Ни Гражданский кодекс, ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров не содержат такого основания для отказа в заключении договора розничной купли-продажи, как отсутствие у покупателя средств индивидуальной защиты. Отсутствие маски является основанием для привлечения к ответственности, но не может служить причиной для отказа в обслуживании покупателя без маски. Следовательно, такой отказ незаконен.

    Более того, согласно Правилам, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2020 N 417, региональные власти, муниципалитеты и организации в случае, если граждане находятся на их территории, обязаны предоставлять гражданам средства индивидуальной защиты. Иными словами, использование масок возможно при их предоставлении торговыми организациями либо соответствующими органами власти.

    Продавцы не вправе требовать наличия средств индивидуальной защиты при входе в магазин
    Работники организаций торговли не относятся к должностным лицам, которые вправе осуществлять контроль за соблюдением гражданами требований нормативных правовых актов в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. Проверка их исполнения осуществляется органами санитарно-эпидемиологического надзора и внутренних дел. Поэтому продавцы не вправе требовать наличия средств индивидуальной защиты у покупателей при входе в магазин. При том, что маски и перчатки должны выдавать.

    Действия работников торговли, которые отказываются пускать в магазин покупателей без средств индивидуальной защиты, следует квалифицировать как нарушение прав потребителей либо как самоуправство.

    Прошу принять меры и возместить мне моральный ущерб! Наложить штраф на Вашу сотрудницу, которая занимается открытым самоуправством!

  51. Наталия

    30 января сделала заказ. В отслеживании посылки стоит статус «Собрано с мезонина». На этом всё. Посылку должна получить 5-7 февраля, сегодня уже третье. Дозвониться ни куда не могу, писала на эл.почту, ответа нет. Вы уж тогда деньги верните, и чёрт с ним, товаром. Первый и последний заказ. Оценка вашему магазину минус сто.

  52. Татьяна

    Здравствуйте ! 17.01.2021 был оплачен товар с артикулом 9161883, почти сразу же товар был отменен магазином. Возврат денег так и не поступил на карту. Написано множество обращений по этому вопросу и никакого ответа. Пообещали идентификационный номер но так до сих пор никакого ответа со стороны магазина?
    Сумма 7900р. , Что за безобразия у Вас происходит. Верните мои деньги.

    1. Елена

      Ну видимо, они забили на нас. Аналогичная история. Заказала, вернула, денег нет. по телефону отвечает бот. Живых операторов нет! Компания сдувается, раз так относится к своим клиентам! Пора в суд!

  53. Марина

    От 19.01.21 не пришёл возврат денег. Хотя, уже два заказа после делала и все нормально. Разберитесь с возвратом пожалуйста.

  54. Наталья

    Здравствуйте, возникла следующая неприятная ситуация. Сапоги были взяты на примерку 17/12. Сапоги хорошие, но модель не подходит. Брака не обнаружила, поэтому 30/12 принесла сдавать в пункт в СПб на ул. С. Ковалевской. Менеджер мягко говоря была не в настроении, много товара не приняла к возврату, мол сдавайте по браку. Конкретно по этим сапогам — оформила заявку на возврат по браку 05/01. 18/01 пришел отказ, так как брака нет. Его действительно нет. Принесла сапоги снова в пункт на С. Ковалевской. Работник пункта согласен брака нет, сапоги новые. Примеряла только один сапог на чистом домашнем полу, второй даже не доставала из упаковки. Но принять он уже не может, так как срок возврата прошел! Но в первый раз в срок товар не приняли, потом ждала ответ после оформления возврата по браку. Как поступить? Просьба принять к возврату. Пользовалась этим магазином долго. Теперь нет желания больше ничего заказывать :(

  55. Елена

    12 января 2021г. сделала возврат платья «Вики» арт 17152776 за 2001 руб. Деньги до сих пор не вернули. Номер транзакции вы не выслали. Сроки возврата денег прошли. Обратная связь результатов не дает. По тел. не отвечают. Где деньги непонятно. Была постоянным клиентом на протяжении 8 лет. Теперь удалю это приложение нах….

    1. Эльза

      добрый день!
      Елена, я Ваш друг по несчастью.. Вам поступили на карту Ваши денежные средства? или так же ожидаете?

  56. Татьяна

    7 января сделала покупку, 9 января частично выкупила товар. Деньги с тех пор до сих пор не вернулись! Хотя до этого момента всегда в течении 3-5 дней приходили.
    19.01.2021 мною было создано обращение на получение подтверждения возврата моих денег, на которое мне был дан ответ, что денежные средства были от вам отправлены. Но это лишь слова.
    21.01.2021 попросила документальное подтверждение, все тот же бот пробубнил мне все от буквы до буквы, что денежные средства были от вам отправлены
    В разделе «Вопросы и ответы» в «Сроки возврата денег» написано «При возврате товара, оплаченного онлайн, деньги возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в день возврата товара. После этого в разделе «Финансы» в «Истории операций» появится операция «Возврат денег». Срок зачисления денег на счет Клиента зависит от банка, в котором он открыт. В среднем у банка это занимает 1-5 рабочих дней»
    Так вот в моем разделе «Финансы» в «Истории операций» нет операции «Возврата денег» с 09.01.2021 до сегодняшнего дня.
    Похоже Вайлдбериз решил незаконно кредитоваться у своих покупателей. Я на это не подписывалась!!!

    1. Светлана

      Та же самая ситуация.И в эти же самые даты. Очень интересно

      1. Наталья

        тоже самое, похожие даты

        1. Елена

          Мои даты уже более поздние, конец января, начало февраля. Результат тот же. На обращения — отписки, по телефону -бот. :evil:

    2. Марина

      И мои денежные средства не вернулись именно от 19.01.21 Была проведена покупка и возврат товара и лосих пор нет.

    3. Татьяна

      Ситуация один в один!!!Все тоже самое!

    4. Эльза

      у меня 20 января и 25 января были возвраты товары, но до сих пор не поступили денежные средства мне на карту. Что вообще происходить с интернет- магазином????

  57. Оксана

    Столкнулась первый раз с тем,что нет возврата денежных средств,общая сумма составляет больше 9 тысяч рублей.Несколько раз делала возврат товаров,но деньги так и не вернули,сроки прошли.Где они не понятно?Делала обращение,звонила все бесполезно!!!Даже не хочется пользоваться больше этим интернет магазином.

  58. Марина

    02.12.2020 оплатила покупку на 9299 р. 05. 12. 2020 забирала заказ и две вещи вернула ( не подошли по размеру) . Деньги за в отказной товар так и не вернули. 4333 рубля «потерялись». Вайлдберриз пишет, что от них деньги ушли , но где они не понятно. Вижу что таких как я пострадавших много. Пора коллективно обращаться в прокуратуру. Кто за? :?: :?: :?:

    1. Елена

      Я!
      Сегодня получила ответ, что ден. ср-ва были отправлены, все зависит от вашего банка, ожидайте. Но сегодня уже 28-ой день. Запросила подтверждающие док-ты о возврате, посмотрим пришлют или нет. У меня тоже сумма возврата свыше 4000 рублей.

    2. Светлана

      Я очень даже ЗА!

    3. Наталия

      Я за )))) Мне тоже не возвращают деньги с 11 декабря ,за 11 товаров ))))))

    4. Эльза

      я тоже! мне не вернули с 20 января 12162 руб

    5. Ольга

      Я тоже ЗА подачу заявления в прокуратуру. Тоже деньги с декабря не возвращают, написала кучу обращений и отправила заявление на sales@wildberries.ru.
      Итого: Ни ответа, ни привета, ни денег, ни товаров:(((
      Больше не буду пользоваться данным магазином и везде напишу негативные отзывы.

    6. Елена

      Все аналогично! Да, пора!

  59. Елена

    С 26.12.2020 жду возврата ден. средств за возврат товара надлежащего качества. В первый раз столкнулась с такой ситуацией, т.к. раньше всегда ден. ср-ва возвращались быстро.
    Больше возмущает то, что на данный момент оставила 7 обращений через личный кабинет и 2 обращения через оператора. Обращения, оформленные через личный кабинет закрываются роботом (т.е. их даже никто не рассматривает и не читает).Обращения, оформленные через оператора скорее всего вообще не фиксируются, ибо ответ не получен до сих пор. На данный момент через службу поддержки невозможно связаться с оператором (16.01.2021 ещё было возможно)Каким образом получить официальный ответ от интернет-магазина Wildberries непонятно.
    Скорее всего, сейчас эта площадка лишится многих клиентов, потому что уже не захочется второй раз оказаться в подобной ситуации.

    1. Екатерина

      Со мной та же история. С 26.12.2020 жду возврата ден. средств за возврат товара надлежащего качества. Больше возмущает то, что на данный момент оставила 12 обращений через личный кабинет и 3 с выпиской из банка на эл.адрес. Обращения, оформленные через личный кабинет закрывают с одним и тем же ответом. Обращения, оформленные по эл. почте та же самая история, отписки. 1330 рублей может и небольшие деньги, но противно, когда тебя в наглую обманывают. Покупать в этом магазине больше не буду, очень мерзко. Перед этим был со мной случай, когда Wildberries продал фальсификат парфюма, два месяца борьбы, чтобы забрали обратно эти дрянь и вернули деньги.

      1. Вячеслав

        Тоже попал на фальсификат парфюма. Около 4700р. Первую заявку отклонили. Отправил вторую. Сейчас еще напишу претензию досудебную и в роспотребнадзор жалобу. Многие просто забивают, вот они зарабатывают на этом.

  60. Наталья

    Возрат товара в пункте выдачи сразу при получении(не подошёл размер)18.12.2020 —1730 руб(Арт 16364693) сегодня 08.01.2021 а в ответ тишинаааааа. Столько негатива в вашу сторону wildberries !!!Вам самим совсем по ……, что происходит.?когда решите вопросы по возврату денег???или верите,что все замолчат и все рассосётся ???напишите хотя бы людям ,чтои когда ждать???что же вы с нами как со скотом ??хочется все таки верить в лучшее и ожидание остаётся все меньше…будем после праздников писать дальше и выше

  61. Диляра

    Не возвращают деньги ! Товар был возвращён сразу в пункте выдачи 21 декабря , сегодня 6 января , деньги так и не вернули , на обращения отвечает шаблонном робот и закрывает обращение тут же! Это мошенничество уже , вопрос не решается , хотя за более дешёвые товары деньги сразу приходят в течении 1-2 дней . Верните деньги за товар ! Верните оплату при получении в пункте выдачи !

  62. Елена

    Добрый день!
    28.12.20г написала заявление о возврате денежных средств.
    И до сих пор тишина.

  63. Гульнара

    Хотела бы узнать сколько идёт заказ? Заказала товар 26.12,сегодня уже 02.01,а заказа нет😒

  64. Наталья

    Одобрили заявку на возврат тумбочки
    Я могу сдать по любому адресу или только по которому была доставлена?

    1. Марина

      Заказала товар 15090020 11.01.2021, по отслеживанию должен был прийти 13-15.01.2021 на 12.01 товар обозначили как На поиске и нет ни каких сроков когда ожидать, и никто не отвечает, сколько ждать день,два, неделю, или год, и отказаться так нельзя от закака и деньги не вернуть, жду Вашего ответа. Иначе придется обращаться в иные места.

  65. Марина

    Руководство Компании Вайлдбериз, верните наличный расчёт и не нарушайте закон РФ!!!
    Статьей 16.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору покупателя.

    Таким образом, лишая покупателя выбора способа оплаты, продавец нарушает его права, непосредственно как потребителя.

    За данное нарушение предусмотрена административная ответственность по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ:

    от 15 000 до 30 000 рублей – для должностных лиц;
    от 30 000 до 50 000 рублей – на юридических лиц.
    Роспотребнадзор намерен обязать онлайн-магазины, которые предлагают покупателям оплачивать покупки исключительно банковскими картами, принимать от клиентов оплату наличными деньгами или банковскими картами платежной национальной системы «Мир».

    Ведомство разработало поправки в Закон о защите прав потребителей и намерено изменить сложившуюся в России практику, когда покупателям при оплате товаров не предоставляют выбора способа оплаты.

    :twisted:

  66. Марина

    Сколько можно ждать возврата денег? Маленькие суммы возвращаете через день, а 4200 рублей что/ то зависли… сколько ждать????

  67. ГУЛЬЗАЙДА

    ВСЕМ ПРИВЕТ!ТОЖЕ ХОЧУ ПОДЕЛИТЬСЯ СО СВОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ.Я УЖЕ ДАВНО У НИХ ЗАКАЗЫВАЮ ОКОЛО ГОДА,НО С ТАКОЙ ПРОБЛЕМОЙ СТАЛКИВАЮСЬ ВПЕРВЫЕ,ЗАКАЗАЛА В 20 ЧИСЛАХ ТОВАР И ПОДАРОК ВНУЧКЕ ,ТОВАР ПОЛУЧИЛА НО ПОДАРОК ВНУЧКЕ ТАК НЕ МОГУ НАЙТИ,ГДЕ И КОГДА ПРИДЕТ.ХОТЯ ДЕНЬГИ ОПЛАТИЛА,КАК ОПЛАТИЛА САМА НЕ ПОНЯЛА,АВТОМАТИЧЕСКИ СПИСАЛИ С КАРТОЧКИ,ДАЖЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НЕ СПРОСИЛИ.ТАК ЧТО ДЕВОЧКИ ИЗ ЭТОГО СДЕЛАЛА ВЫВОД ДЛЯ СЕБЯ НЕ НАДО ОПЛАЧИВАТЬ ТОВАР СРАЗУ,БУДЕТ УРОКОМ ДЛЯ СЕБЯ.НАПИСАЛА К НИМ НА ПОЧТУ,ЖДУ ОТВЕТА.ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ

  68. Ирина

    12 декабря оформляла заявку на возврат товара (№836083339).
    Заказывала (08.12.2020г.)рулонные шторы «Лавр», цвет белый — 5 шт. разного размера.
    На момент прихода товара я была в командировке и забрать заказ самой не предоставлялось возможным, поэтому попросила знакомого. Естественно, он товар забрал, но вскрывать ничего не стал. 12-ого числа у меня предоставилась возможность проверить заказ, из 5-ти штор:
    — 3 шт. соответствовали заказанным,
    — 1 шт. пришла не того размера ( я оформила возврат,но эту заявку сразу отклонили, не понравились фото.Вы бы видели эту упаковку, кот. была»мягко говоря» в непотребном виде, поэтому сфотографировали «живые части» упаковки), ладно — штору оставила, она чуть меньше заказанной, не критично…хотя, по стоимости пришла более дешевая.
    — еще 1 шт. — вообще из другой оперы…на фото отчетливо видно, что — не тот артикул, не тот цвет, не тот размер. Заявка в статусе «рассмотрения» находится уже 9-й !!!РАБОЧИЙ!!! день (хотя на сайте написано, что рассмотрение — до 7-ми раб.дней). Подскажите, пожалуйста, что не так в этот раз?Что не видно в данной заявке? Или есть сомнения, что белый цвет и цвет золото — это разные цвета?
    Если штору не того размера я еще как-то пристроила, то цвет «золото» мне никуда вообще не подходит.

  69. Татьяна

    Бардак.
    Возвращен товар 15.12.2020 денежные средства не возвращают.
    Операторы в соц. Сетях не реагируют. А сегодня еще 23.12.в приложении нет информации о доставке, хотя вчера был сделан заказ.

    1. Екатерина

      Я тоже отдала товар и деньги не возвращают :evil:. 23.12 2020 сдала и до сих.пор нет денег .

      1. Лаура

        Пишите официальную претензию с просьбой на вашу почту прислать копию платежных документов о перечислении Вам денежных средств!

    2. Лаура

      Компания мошенников! Такое впечатление, что живут не в правовом государстве! Люди, пишите в прокуратуру и Роспотребнадзор. Бакальчук, генеральный директор, живет по своим правилам! На письменные обращения не отвечают, на горячей линии некомпетентные оператора, которые говорят заученные фразы! Людей кидают на деньги. Многие молчат, если это 300 рублей, а если это 5000 за один товар?

  70. Нина

    Артикул: RASH / Туника «Перла» Артикул: 16147906
    Артикул: RASH / Туника «Перла» Артикул: 16147906 вот эту тунику я заказала 16 декабря . сегодня 23 декабря .сроки доставки все прошли . заказывала в подарок . как я могу оформить отказ и забрать деньги в размере 1230 рублей . меня не устраивает ответ который присылает ваш электрон ответчик. этот заказ пропал из моего личного кабинета . а я ведь его оплачивала. как мне вернуть деньги.

  71. Светлана

    Не пора ли компании прекратить работать по 100% предоплате если не справляется со своевременной доставкой товаров уже оплаченных ?!!! Та же ситуация с возвратом денег!!! Клиенты не могут вернуть вовремя деньги и обратиться за покупками в другую компанию. Это уже нарушение всех финансовых обязательств Wildberies перед клиентами. Меняйте тогда условия возврата денег и кому это не важно будут ждать больше 5 дней! И компания может гордиться своими заслугами,которые расписала в разделе » О нас » если не будет столько негативных отзывов. И ещё когда клиенты смогут обратиться к информированным и грамотным операторам а не писать и общаться с роботами! Я думаю компания с таким оборотом может себе это позволить. А вообще у людей много поводов обращаться в соответствующие органы по надзору за торговлей

    1. Александр

      Переходите на яндекс маркет, тоже не без косяков, но оплата товара возможна балами, бонуса спасибо, картой и наличными…как угодно. а если сделали заказ и оплатили картой, можно отменить даже в день доставки и средства возвращаются в тот же день как правило — оч много всего заказываю и хуже чем вайлдбериз не встречал

  72. Татьяна

    Не возвращают деньги за сданный товар, не предоставляют информации о перечислении денег. 2 дня оператор утверждает , что деньги перечислены, но информации о перечислении нет

  73. Галина

    Я просто в ужасном состоянии….. с 13 , 14 и 15 декабря не могу получить деньги за возврат товара, в обращении пишет ответ видимо робот , скотское отношение к людям , я этого не ожидала :cry:

  74. Елена

    Деньги за безобразно доставленный товар не возвращают! Списывают с карты моментально, а вот возврата я не дождалась. Прикрывать лавочку срочно! Куда смотрит роспотребнадзор!

  75. Юлия

    3 декабря вернула оплаченный ранее товар, сегодня 13 декабря, а возврата как не было, так и нет. Написала в личный кабинет- ответа нет, в телеграмме-тоже. Куда надо звонить или писать? Где вы люди???

    1. Наталия

      Я с ними уже второй месяц воюю и все в пустую) Что делать не знаю )

  76. Наталья

    А они читают вообще здесь коменты? Написала им не эл адрес, ответили, что обращайтесь в личном кабинете раздел обращения, а его просто нет у меня!

    1. Лаура

      Обращайтесь уже! Конструктивных диалогов с мошенниками нет! У них один ответ:»Извините, ожидайте» А наши деньги крутятся на счётах компании!

      1. Дмитрий

        это именно так. прибыли этих тварей состоят именно из прокручивания денег клиентов, пока ведутся споры на возврат товаров

  77. Елена

    Заказала смарт часы ребенку,не видят сим карту ,понесла сразу на возврат не приняли .Почему не приняли ? По закону обязаны принять! Сделали заявку по браку на сайте ,отклонили .почему? Написали обратиться в сервис, нашли сервис за 130 км,часы не приняли с первого раза ,не заполнен талон гарантийный, потом отказали в гарантийном обслуживании ,мол мы их сломали.что делать денег нет 2500. Ужас, шарашкина контора ,так миллионерами и становятся на наших копейках!!!

  78. Елена

    Коллеги по несчастью) я дозвонилась до клиентской службы на счёт товаров, доставка которых задерживается. Первый раз мне ничего не могли сказать, я просила составить претензию, узнать, что вообще случилось с моим товаром. В итоге отменила заказ. Второй раз!!! мне сказали, что товар утерян, а на след.день товар пришел в пункт выдачи. В пункте выдачи сказали, что на складах завал, напривозили много товара, разобрать его не успевают, и соответственно, никто не видит, где товар и что с ним. Согласна со всеми, что такого бардака я ещё не встречала, такого отношения к клиентам тоже.

    1. Людмила

      А как дозвониться до клиентской службы?

  79. Марина

    Прочитала предыдущие отзывы и поняла, что начался развал некогда хорошей компании, видимо сменились топ- менеджеры и пришли те кому безразлична судьба этого
    Предприятия, как правило это некомпетентные люди, которых волнует собственное благополучие и только, с 16.11.20 жду оплаченный товар, получаю отписки ни о чем,увы сюда я больше не ходок, счастья вам на воровстве других, бумеранг

  80. Анна

    Куда только не звонила, куда только не писала в магазине- одни боты. Ужас просто несусветный.

  81. Анна

    О. Я смотрю, что этот треш по всюду творится. Тоже просто в бешенстве от доставки курьерской в моем городе. Два заказа оплачивала курьерскую доставку. Один из заказов уже задерживается на 12 дней. Сказать, что я в бешенстве- ничего не сказать!!! Полнейший беспредел!!!.. Другие заказы, которые в постаматы оформляла- уже получила, хотя тоже с задержкой, но не большой. Почему нет никакой управы на этот беспредел, что творится сейчас в этом магазине???

    1. Анна

      Куда только не звонила, куда только не писала в магазине- одни боты. Ужас просто несусветный.

  82. Светлана

    Заказ пришёл, но пункт выдачи с этого адреса, куда должен прийти заказ, прикрыли! Где искать заказ??? Кто будет возвращать деньги?? На все вопросы один ответ — мы не консультируем проданному вопросу. Точка.
    Конкретное разочарование в магазине, который раньше очень нравился. :evil:

  83. Татьяна

    Тоже полностью разочаровалась в данном магазине.Сделала заказ в одно и то же время.Один пришёл на указанный адрес в постамат,а другой вообще в другой город.Заказ оплачен.Претензию пишу на сайте-одни роботы отвечают,до горячей линии вообще не дозвониться.Всё время заказывала только в данном магазине,теперь сама не буду заказывать,и всем не советую.Готовлю обращение в Роспотреб

  84. Ирина

    Тоже не могу вернуть с них деньги 2393руб. Видимо через суд или Роспотребнадзор придётся.отписываются боты, что якобы деньги отправлены. Развод сплошной.

  85. Виталий

    Вилдбери стали мошенничать,не возврат денег,доставка безобразная все изменилось в худшую сторону.Никаких дел больше с этой конторой..

  86. Соня

    Пункт самавизови очень медленно и грубо работает!!!!!

  87. Светлана

    Добрый день! Оплатила куртку за 16475 рублей 10 ноября 2020г. До сих пор нет никакой информации!!! После этого заказа делала 2 заказа по 2000 рублей, пришли вовремя. Абсолютное разочарование от магазина. Работа с клиентами отвратительная, бот отписывается стандартными фразами, дозвониться не возможно!!!!! Получается, что одежду Premium класса заказывать нельзя!!! Решила съэкономить, в результате не получила ничего!!! Буду пробовать возвращать деньги😞

  88. VERA YaKOVLEVA

    Полностью согласна, что доставка безобразная. У меня тоже товар завис, уже как будто в ячейку постамата заложен, только вот по тому адресу ,где указан, постамата нет, идет ремон здания. полный аут. деньги получили . а товар наверное сами скушали и посмеялись. НЕ СТОИТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПОСТАМАТАМИ ОТ ВИЛДБЕРРИЗ!!!!!!!!!!!!

  89. Надежда

    Ждали заказ, ребенку подарок. Так недожлись. Отменила заказ. Денег не вернули. Просто безобразие. Сумма небольшая, в обращение на сайте пишешь. Хрень отвечают не по делу. Заказа этого теперь не видно, как доказать теперь. Другой заказ весит и показывает поиск товара, это вообще что такое то :evil:😡😡😡 не отменить, ни денег, ни товара. Типо ищут на складе, это как они его потеряли чтоли 😳😳😳 отвратительно просто. В мае все нормально было, хотя пандемия была , никто не работал. А сейчас просто треш твориться !!!!!!лучше вообще не заказывать !!!😡😡😡

  90. Людмила

    Добрый вечер, Ирина. Заказ был оплачен 02.11.20г. Сумма заказа, составила 12.161руб. Пришла, только одна позиция. Сегодня, уже 15.11.20г. Сколько можно ждать — заказ. Доставка, ужасная.

  91. Агата

    Ужасная доставка. Несколько раз переносили ее на другие даты. Изначально стояла одна дата, потом с каждым днём она увеличивалась. Товар до сих пор не пришёл. Просто супер доставка!

    1. Людмила

      Что случилось с доставкой WB?! По Москве доставка почти неделю. Представляю, что в других регионах. Доставка стала намного хуже после перехода на полную предоплату. Очень испортился магазин. Жду корм для котенка уже 5 день. Пока в сортировочном центре Очаково уже несколько дней.

  92. Любовь

    Скачала приложение и сделала первый в жизни заказ, пришло уведомление через несколько дней о том, что товар прибыл в пункт выдачи, 26.10.2020 в пункте выдачи сотрудник выдал пустую коробку без товара и тут же в программе поставил статус получено, я стоя под камерами открыла коробку и показала, что товара там нету, на что мне сотрудник сказал идите домой и создавайте претензию, я была ошарашена, но так как первый раз сделала заказ, растерялась и пошла домой, чтобы дочка помогла мне создать эту претензию на проверку товара, через 7 дней претензию отклонили, пришла снова в пункт выдачи к сотруднику который мне выдал пустую коробку без товара, он сказал, что ничего не знаю и помочь ничем не могу, мол создавайте еще обращения и разбирайтесь сами, в общем сотрудник абсолютно не компетентный в решении сложившейся ситуации. Как оплату дак валдберис берёт сразу за заказ, а как разобраться куда пропал товар и вернуть денежные средства за не полученный товар сразу никто ничего не знает, горячая линия не работает, все только через приложение, без живого общения. Получается 1200 рублей просто забрали за воздух и не хотят возвращать. Потраченные нервы от разбирательства, кроме материального ущерба еще и моральный!

  93. Лариса

    Просто зарекаюсь заказывать ещё что-либо в этом магазине. С 3.10.2020 ждала заказ, сегодня уже отменила. Горячая линия не отвечает, на сайте только робот. Не знаю, надеяться на возврат денег или уже нет, судя по комментариям?(((( Магазин превратился в лохотрон. :twisted:

    1. Оксана

      ….зажрался магазин! им и без качества ..хватает прибыли

  94. Оксана

    Доброго времени суток! С 23.09 жду оплаченный товар- наполнитель силикагелевый. С 26.09 доставка отслеживаться перестала. Что интересно, наполнитель есть в наличии. На вопрос о возврате денег ничего не ответили. Вопрос: где наполнитель, который я оплатила больше месяца назад? Нарушены все условия договора!

    1. Игорь

      Не могу войти в личный кабинет, куда можно обратиться, консультант не знает

  95. Елена

    С 21 октября товар «На поиске, склад Коледино»! На горячую линию не дозвониться, на обращения не отвечают, НО ДЕНЬГИ берут сразу. Отвратительно. После многих лет, испортили все отношение к себе, что-то дороже 500 руб. даже не рискну больше покупать. :evil:

  96. Алена

    Здравствуйте, не могу вернулись деньги за товар. Приобрела ботинки , возврат сделала еще 18/10/20, сегодня уже 29/10/20, ни у кого не могу добиться ответа.

  97. лариса

    Это не магазин а сплошной развод на деньги возвратом которых никто не занимается.Этот магазин официально работает в нашей стране? Где же контролирующие и проверяющие органы,хотя сейчас всем мошенникам и аферистам ,сейчас ,хрен по деревне.Только в телевизоре красиво глаголят.Эту лавку пора давно закрыть.

  98. лариса

    вернула товар на пункт выдачи, теперь не могу добиться возврата денег . Неужели на данный магазин нет управы.Никто ничего не знает,сплошная нервотрёпка.На все вопросы отвечают роботы не по теме. Жаль что в нашей стране работают официально такие мошенники ,ничего не боятся и хрен им по деревне.

  99. Оксана

    ощущение, что то-ли в этом магазине сами идиоты, то-ли клиентов за идиотов держат!!! :evil: такая же ситуация! ни оплаченного товара, ни денег не добьёшься назад! связаться с представителем магазина— невозможно ни через один канал! больше заказывать в этом магазине не буду, естественно

    1. Оксана

      ВАША ПРАВДА ! НЕМОТА! Деньги взяли и по норам..!

  100. Татьяна

    Отвратительно!!! Жду деньги около месяца. Кормят сказками, мол через пару дней поступят на счет! Писала на почту, ответа нет! По горячей линии хрен дозвонишься!!!

  101. Елена

    С 19 октября пишу в разные службы поддержки.Закаща нет в пункте доставки,нет в ожидаемых доставках.
    Писала на почту,viber-никаких ответов.
    Горячая линия недоступна.И это по предоплате!!!
    Уходим на Ламоду,тем более там оплата при получении.
    Ну и сайт не работает.
    Как деньги то вернуть?

  102. Татьяна

    Это ПИ….Ц а не магазин. Жду возврата своих денег и иди в лес подальше с таким УБОГИМ обслуживанием.
    Заказала обувь, привезли не понятно куда. ВАШЕГО ПОСТОМА *** ПРОСТО НЕТ НА ЦИАЛКОВСКОГО 57.
    ТЕХ ПОДДЕРЖКИ ТАК ЖЕ НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!
    НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Мне уже на фиг не нужны эти сапоги, жалко потраченного времени, Жду возврата и куплю в магазине.
    А это приложение просто сразу удалю на…..й после возврат

    Такое убогое обслуживание еще не встречала.
    Даже работники с другого офиса вилдбериса не знают где этот постомат?????????????? Как та??????????

    ПРИШОЛ ЗАКАЗ А ЗАБРАТЬ НЕ МОГУУУУУУУУУУУУУУУ :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

  103. Вера

    Добрый день!Почему у меня уменьшился %выкупа? Был 12 ,потом 10 теперь 5%. :evil:

  104. Никас

    Хреново очень было лучше стало хуже

  105. Ирина

    Добрый день! перезвоните срочно по заказу +79049053434 НЕ могу сделать оплату с сайта

    1. Оксана

      если ещё не успели оплатить, то и не рекомендую это делать! иначе потом с нами будете разыскивать свои деньги /товар)

  106. Светлана

    Заказала на партнёрский постамат, теперь не могу забрать заказ,ТК им нужен какой-то другой код

  107. Лилия Хайруллина

    Крайне недовольна данной ситуацией. Мною была оплачена : капа и защита на голень. Капа приехала сегодня, но вот статус защиты на голень стоит «НА ПОИСКЕ». Сотрудники ни в одной из соцсетей не отвечает, на горячей линии также ни кто не отвечает!!! Сотрудник выдачи не знает как делать отмену :roll:
    Если данного товара нет в наличии, будьте так любезны убрать его с сайта.
    Сделайте мне возврат в размере 358р! Не собираюсь ждать пока вы найдете товар :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: